Privacy Policy

Politique de confidentialité
www.fibritex-store.ch

Dernière mise à jour : avril 2026

Base légale

La présente politique de confidentialité est établie conformément à la loi fédérale suisse sur la protection des données (LPD révisée), en vigueur depuis le 1^er septembre 2023, et à l'ordonnance sur la protection des données (OPDo). Elle s'applique à tout traitement de données personnelles effectué via le site www.fibritex-store.ch et la boutique en ligne fibritex.

• Raison sociale : fibritex / Protecsys GmbH
• Site web : www.fibritex-store.ch
• Adresse e-mail : contact@fibritex-store.ch
• Pays : Suisse

Pour toute question relative à la protection de vos données personnelles, vous pouvez nous contacter directement à l'adresse e-mail indiquée ci-dessus.

Dans le cadre de l'utilisation de notre site et de notre boutique en ligne, nous collectons et traitons les catégories de données personnelles suivantes :

2.1 Données d'identification et de contact

• Nom et prénom
• Adresse postale de livraison et/ou de facturation
• Adresse e-mail
• Numéro de téléphone (facultatif)

2.2 Données de commande et de transaction

• Historique des commandes et des achats
• Données de paiement (traitées exclusivement par des prestataires certifiés PCI-DSS : Stripe, Datatrans/TWINT, PostFinance)
• Adresse de livraison
• Niveau du programme de fidélité et solde de points

2.3 Données de navigation et techniques

• Adresse IP (anonymisation après 90 jours)
• Type de navigateur et de système d'exploitation
• Pages visitées, durée de visite, clics (via cookies analytiques)
• Données issues des cookies (voir section 7)

2.4 Données de communication

• Contenu des e-mails et messages envoyés au service client
• Préférences de communication (abonnement/désabonnement newsletter)

Nous ne vendons jamais vos données personnelles à des tiers. Vos données peuvent être transmises aux catégories de destinataires suivantes, dans le strict cadre de leurs missions :

Prestataires de paiement : Stripe Inc. (USA — couvert par les clauses contractuelles types UE/CH), Datatrans AG (Suisse), PostFinance SA (Suisse). Ces prestataires traitent vos données de paiement sous leur propre responsabilité dans le cadre certifié PCI-DSS.

Logistique et livraison : Swiss Post SA, DHL (Suisse). Uniquement pour l'exécution des livraisons.

Marketing par e-mail : Klaviyo Inc. (USA — couvert par les clauses contractuelles types). Utilisé uniquement si vous avez donné votre consentement à la newsletter.

Analytiques : Google Analytics 4 (avec anonymisation de l'IP activée, serveurs en Europe si possible).

Conformément à la LPD révisée, vous disposez des droits suivants concernant vos données personnelles :

• Droit d'accès (art. 25 LPD) : vous pouvez demander à tout moment la confirmation que nous traitons vos données et obtenir une copie des informations que nous détenons vous concernant.
• Droit de rectification (art. 32 LPD) : vous pouvez demander la correction de toute donnée inexacte ou incomplète vous concernant.
• Droit à l'effacement (art. 32 LPD) : vous pouvez demander la suppression de vos données, sous réserve des obligations légales de conservation (ex. données comptables conservées 10 ans).
• Droit à la portabilité (art. 28 LPD) : vous pouvez recevoir vos données dans un format structuré et lisible par machine, ou les faire transférer à un autre responsable du traitement.
• Droit d'opposition (art. 30 LPD) : vous pouvez vous opposer à tout moment au traitement de vos données à des fins de marketing direct, notamment en vous désabonnant de la newsletter via le lien présent dans chaque e-mail.
• Droit de retrait du consentement : lorsque le traitement est fondé sur votre consentement, vous pouvez le retirer à tout moment, sans que cela affecte la licéité du traitement effectué avant le retrait.

Comment exercer vos droits

• Envoyez votre demande par e-mail à : contact@fibritex-store.ch
• Objet recommandé : « Demande protection des données — [votre nom] »
• Nous répondons à toute demande dans un délai de 30 jours.

En cas de demande abusive ou répétitive, nous nous réservons le droit de facturer un émolument raisonnable conformément à l'art. 26 LPD.

Si vous estimez que le traitement de vos données viole la LPD, vous avez le droit de déposer une plainte auprès de l'autorité de surveillance compétente : Préposé fédéral à la protection des données et à la transparence (PFPDT) — www.edoeb.admin.ch

Nous mettons en œuvre des mesures techniques et organisationnelles appropriées pour protéger vos données personnelles contre tout accès non autorisé, perte, destruction ou divulgation, conformément à l'art. 8 LPD et aux exigences de l'OPDo :

• Chiffrement SSL/TLS sur l'ensemble du site (HTTPS)
• Accès aux données limité aux personnes autorisées (principe du moindre privilège)
• Mots de passe hachés et jamais stockés en clair
• Authentification à deux facteurs sur les comptes administrateurs
• Sauvegardes chiffrées régulières
• Paiements traités exclusivement par des prestataires certifiés PCI-DSS (aucune donnée de carte stockée sur nos serveurs)

En cas de violation de données susceptible de présenter un risque élevé pour vos droits et libertés, nous vous en informerons dans les meilleurs délais, conformément à l'art. 24 LPD.

Notre site utilise des cookies et des technologies similaires. Un cookie est un petit fichier texte stocké sur votre appareil lors de la visite du site.

Vous pouvez gérer et retirer votre consentement aux cookies à tout moment via le bouton « Gestion des cookies » présent en bas de chaque page du site, ou en configurant votre navigateur pour bloquer ou supprimer les cookies.

Notre site et nos services sont destinés exclusivement aux personnes âgées de 18 ans et plus. Nous ne collectons pas sciemment de données personnelles concernant des mineurs. Si vous pensez qu'un mineur nous a communiqué des données personnelles, veuillez nous contacter à info@fibritex-store.ch afin que nous puissions les supprimer.

L'envoi de la newsletter est soumis à votre consentement explicite (opt-in). Vous pouvez vous désabonner à tout moment en cliquant sur le lien de désabonnement présent dans chaque e-mail ou en nous contactant directement.

Nous utilisons la technique du « double opt-in » : vous recevrez un e-mail de confirmation avant d'être inscrit à notre liste, afin de vérifier que l'adresse e-mail vous appartient bien.

Nous n'utilisons jamais vos données de contact pour des communications non sollicitées et ne les vendons jamais à des tiers à des fins publicitaires.

Nous nous réservons le droit de modifier la présente politique de confidentialité à tout moment, notamment pour nous conformer aux évolutions législatives ou à l'évolution de nos services. La version en vigueur est toujours disponible sur www.fibritex-store.ch/confidentialite.

En cas de modification substantielle, nous vous en informerons par e-mail (si vous êtes client enregistré) ou par une notification visible sur notre site, au moins 30 jours avant l'entrée en vigueur des modifications.

Document rédigé conformément à

• Loi fédérale sur la protection des données (LPD) révisée — en vigueur depuis le 1^er septembre 2023
• Ordonnance sur la protection des données (OPDo)
• Recommandations du Préposé fédéral à la protection des données et à la transparence (PFPDT)

Ce document a valeur informative. Pour toute question juridique spécifique, nous recommandons de consulter un avocat spécialisé en droit suisse de la protection des données.